Brightaway.
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AUTOMATISATION DE LA RELATION CLIENT

Du premier message
à la suite.

Transformez une demande WhatsApp ou e-mail en contact qualifié, en rendez-vous ou en échange avec la bonne personne. Nous connectons vos outils. Votre équipe fixe les règles.

Demander une démoVoir le parcours ↓

Un service de MOKADEM GROUP LLC

APERÇU DU PARCOURSBW / 01
Message reçu
C
Client

« Pouvez-vous m’aider à choisir le bon produit ? »

Étape suivante
Poser une question utile

Recueillir le besoin du client, puis préparer la mise à jour de sa fiche dans le CRM connecté.

Exemple illustratif
OUTILS QUE NOUS POUVONS CONNECTERWhatsApp BusinessE-mail · ResendHubSpot CRMGoogle Calendar

01 / LE SERVICE

Une conversation. Une suite claire.

Commencez par les parcours qui vous sont utiles. Canaux, horaires, actions autorisées et règles de transfert se règlent séparément pour chaque entreprise.

/01

Recevoir et qualifier

Centralisez les demandes issues de WhatsApp, des e-mails ou d’un formulaire. Recueillez les informations dont votre équipe a besoin.

/02

Agir dans vos outils

Mettez à jour le CRM connecté ou consultez un agenda réel. La réponse reflète le résultat de l’action.

/03

Garder la main

Relisez les brouillons, attribuez une conversation à un collègue ou automatisez les actions autorisées lorsque vous êtes prêts.

02 / EN PRATIQUE

À chaque demande, son parcours.

Trois points de départ possibles. Choisissez-en un seul ou combinez-les à mesure que vos outils sont connectés.

01 Demandes commerciales

Un visiteur demande un devis.

Recueillez son besoin, préparez sa fiche CRM et transmettez la demande à votre équipe commerciale.

02 Rendez-vous

Un client veut changer d’horaire.

Consultez les disponibilités, confirmez le changement et informez le client une fois l’agenda mis à jour.

03 Service client

Un client demande un conseiller.

Gardez l’échange et son contexte au même endroit. Les réponses IA sont suspendues pendant que votre équipe prend la suite.

03 / MISE EN ROUTE

Nous configurons.
Vous fixez les règles.

  1. 01

    Choisissez votre parcours

    Sélectionnez canaux, outils, langues et horaires. N’activez que les services dont vous avez besoin.

  2. 02

    Connectez et testez

    Une personne habilitée de votre équipe autorise les connexions. Nous testons un cas concret avant l’activation.

  3. 03

    Validez et lancez

    Relisez les premiers brouillons, puis décidez quelles actions seront automatiques et quand un conseiller doit intervenir.

04 / QUESTIONS

Avant de vous connecter.

Faut-il changer de CRM ?

Pas nécessairement. HubSpot fait partie des outils pris en charge. Pour un autre CRM, nous vérifions ensemble son API, les permissions et les actions possibles avant de proposer une connexion.

Puis-je commencer uniquement par les e-mails ?

Oui. Les canaux sont activables séparément. WhatsApp est facultatif, tout comme les parcours CRM et agenda.

L’automatisation enverra-t-elle tout sans mon accord ?

Non. Vous pouvez démarrer en brouillon. Les actions autorisées peuvent ensuite être automatisées dans le respect de vos règles, du consentement et des restrictions du canal.

Pouvez-vous suivre les commandes de ma boutique ?

Uniquement si une source de commandes fiable a été connectée et testée. Un simple message ne suffit pas à déterminer un statut de livraison.

Quel est le tarif ?

Le devis dépend de vos parcours, du volume, des canaux et des outils à connecter. Demandez un devis écrit distinguant mise en place, service récurrent et éventuels frais des fournisseurs.

Comment retrouver mon espace ?

Cliquez sur Espace client et connectez-vous avec votre compte autorisé. Un achat ou un abonnement ne donne pas automatiquement accès aux données d’une autre entreprise.

Partons d’une
vraie demande.

Apportez un exemple de votre activité. Nous verrons ce qui peut être automatisé et à quel moment votre équipe doit prendre le relais.

Demander une démoOuvre votre messageriecontact@mokademgroup.com